Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Chefen tar inget ansvar - mänsklig faktor står bakom fel

Annons
Chefen för försäkringskassan i Västernorrland, Lars Andersson som Eva varit i kontakt med, vill inte svara på några frågor om hur 84 000 kronor kunde hamna på fel konto.
Han hänvisar till enskilda ärenden.
Att pengarna fortsatt trilla in på Evas konto i snart ett års tid, trots att hon sagt att de inte är hennes, säger sig Lars Andersson inte heller vara rätt man att förklara.
Istället får Magnus Viklund, chef för pensionsutbetalningarna berätta.
Vad är det som har hänt?
Det är den mänskliga faktorn. Även om man har idiotsäkra datasystem blir det vad man matar in, säger Magnus Viklund.
Troligen har Evas personinformation varit uppe på skärmen samtidigt som mannens, sen har kontonumren förväxlats. Sjukpenningsystemet och pensionssystemet är åtskilda. När mannens uppgifter gått över till pensionssystemet har Evas kontonummer följt med, men inte hennes personuppgifter.
Systemen är inte sammankopplade och det finns inga signaler emellan.
Varför hände inget när Eva påpekade?
Den som har pratat med Eva tänkte nog aldrig på pensionssystemet eftersom man såg att hon hade en arbetsgivare, det här kollades inte riktigt grundligt, säger Magnus Viklund.
Hur upptäckte ni felet?
Den som blev utan pengar anmälde det i maj. Men det råder banksekretess, så vi visste inte vem vi betalade ut pengar till.
Vad ska ni göra för att det hela inte ska upprepas?
Det här måste gå ut, så att vi kan lära av våra misstag.
Hur ofta händer sådant här?
Det här är väldigt ovanligt. Och att det pågår under så lång tid är otroligt, säger Magnus Viklund.
Varför har ingen lyssnat på Eva?
Vi har lyssnat, men vi har inte gått till botten. Vi måste gå till botten i framtiden. Man kan lita på våra system.
Vad hade hänt om Eva gjort av med pengarna. Hon har ju skriftligt på att ni inte satt in dem?
Det kan jag inte svara på. Men sanningen kommer fram till slut.
Hur har det gått för mannen?
Han har fått sina pengar, så fort det upptäcktes.

Mer läsning

Annons