Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Länstrafiken: Allt färre kunder missnöjda

De allra flesta är nöjda med kollektivtrafiken i Västernorrland - trots allt strul i Sundsvall och Timrå i höstas.
Det hävdar Länstrafiken, som hänvisar till en undersökning där åtta av nio inte svarade.

Annons
Kollektivtrafikbarometern görs av Svenska Lokaltrafikföreningen och länstrafikbolagen tillsammans.
Varje månad intervjuas ett statistiskt urval av svenska folket (3 600 personer, varav 100 i Västernorrland).
De delas in i allmänhet och kunder, kunder är de som åker kollektivt minst en gång i månaden.
Undersökningen genomförs tio av årets tolv månader, och sedan summeras året.
Resultatet 2005 visar att 71 procent av kunderna är nöjda med kollektivtrafiken i Sverige, i fjol var det 67 procent.

Åtta av nio svarade inte
De 18 frågorna i kollektivtrafikbarometern återanvänds sedan lokalt, men med ett helt annat urval och betydligt sämre svarsfrekvens.
Länstrafiken Västernorrland har dagligen cirka 50 000 resenärer, kunder, varav mellan 25 000 och 30 000 har busskort.
10 000 av dem har registrerat sitt busskort på Internet, på länstrafikens hemsida.
7 100 av dessa har även kryssat i att de vill ha e-post från Länstrafiken.
Och det är den gruppen man frågat - inte ett statistiskt urval som i kollektivtrafikbarometern.
Länstrafiken mailade frågorna till dessa 7 100 - och fick 793 svar.
Det betyder att bara en av nio tillfrågade svarade på enkäten.

Jämför med barometern
Detta hindrar inte Länstrafiken från att dra slutsatser som man sedan jämför med kollektivtrafikbarometern.
De 71 procenten nöjda kunder på riksnivå jämförs med resultaten av den egna undersökningen:
"Västernorrlands kunder är ännu mer nöjda, där är 74 procent av kunderna nöjda med Din Tur, det är en ökning med hela 10 procentenheter från året innan!"
- Det är fantastiskt roligt att kunderna är nöjda, säger Christine Högberg, VD på Västernorrlands Läns Trafik AB i pressmeddelandet.
"Det är särskilt positivt med tanke på de nya trafikavtal och nya turlistor som trädde i kraft i Västernorrland i somras" skriver man.
"Det medförde en del inkörningsproblem på vissa områden, bland annat i Sundsvalls/Timrå-området, där den mesta trafiken i länet utförs."

Färdtjänsten får bra betyg
Mer tillförlitligt är underlaget för färdtjänsten och sjukresorna i länet.
Här har man helt enkelt ringt upp ett statistiskt urval av kunderna, både färdtjänst och sjukresor, och frågat om föregående dags resor.
Då visar det sig att 94 procent är nöjda (93 procent i hela landet).
Mest nöjda är den här kundgruppen i Sollefteå, Kramfors och Ånge.
Mest missnöjda är kunderna i Örnsköldsvik.

Mer läsning

Annons